投诉已由相关商家兰蔻LANCOME解决，消费者已自主确认完成，原因为投诉已得到解决

已分配商家 天猫

2.本人第一次在天猫兰蔻官方旗舰店产生消费，可查询账户历史购买记录，后在天猫官方客服的帮助下，兰蔻同意我的换货申请，本人于2022年11月13日将货物寄出，物流公司：中通快递退货单号：786***********。 3.时至今日:2022年11月21日，兰蔻官方旗舰店并没有处理，客服也并没有联系我或者给我反馈，一直在拖延处理。 4.以上所说全部属实，本人保留有完整的开箱视频以及退货视频和截图。

1.本人于2022年11月11日在天猫兰蔻官方旗舰店购买一瓶价值为430元实 付款422.09元的粉底液，于2022年11月12日收到货物，发现兰蔻官方旗舰店给我发错货，于是立马找到兰蔻官方客服，店铺客服拒不承认发错货的行为，并且拒绝我的换货请求。

声明：1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 [email protected]。4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。